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チャットボットの導入事例、メリットをご紹介

チャットボットを導入したいけれど、本当にうまくいくかわからない、失敗してむしろ赤字になったら困る、といったことを考えている方は多いでしょう。

チャットボットが本当に役立つかどうかを知るためには、導入事例を見るのが良いです。特に自社サイトと似たようなサイトで成功していることがわかれば、自社サイトでも成功する可能性が高いということです。

そこで、いろいろな業界、企業でチャットボットを導入している事例を紹介します。またチャットボットはWEBサイトだけでなく、アプリ、LINEでも活用されています。

いろいろなパターンのチャットボットを知ることで、より効果的な活用法のアイデアが生まれるかもしれません。

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チャットボットの導入成功事例紹介

いろいろな業界、企業のチャットボット導入事例を紹介していきます。

ユニクロ

UNIQLO IQはユニクロのチャットボットで、気軽にコーディネートや商品の相談が可能です。

ユニクロのサイトではなくアプリから利用するようになっていて、アプリをダウンロードしてもらうきっかけにもなっています。

ヤマト運輸

ヤマト運輸はLINEのチャットボットを導入しています。このチャットボットから問い合わせることで、配達状況の確認、日時変更、などが可能です。

またチャットボットと合わせて、不在の通知もできます。他にはチャットボットに問い合わせる際に、語尾に「にゃ」「にゃー」「にゃーん」などを付けるとチャットボットもネコ語で対応してくれます。

このようにちょっとした遊び心があると、ユーザーは「試してみたい」と思うかもしれません。人間は初めての経験に対して好奇心と同時に面倒くさいという心理も働きます。

チャットボットも同様で、せっかく問い合わせてみたいことがあってもなんとなく面倒くさくて躊躇してしまう方も多いでしょう。ヤマト運輸のチャットボットのようにちょっとした遊び心があると、好奇心が面倒くささを超えて試してくれるユーザーも増えるはずです。

SBI損害保険株式会社

SBI損害保険株式会社では、24時間365日の問い合わせ対応、対応の自動化による業務効率化のためにチャットボットを導入しました。設置場所はWEBサイトのトップページで、人間による問い合わせ対応と並行する形になっています。

営業時間内は人間が対応していますが、チャットボットが対応している時間帯の問い合わせも多いため、結果的に営業時間内の問い合わせは減少し、オペレーターの負担は減りました。

森永製菓株式会社

森永製菓株式会社では「おかしプリント」というサービスがヒットし、その結果問い合わせ件数が激増しました。オペレーターだけの問い合わせ対応だけでは間に合わなくなったため、チャットボットを導入した形です。

結果的にはチャットボットはスムーズに顧客対応を行い、相手がチャットボットだから気軽に問い合わせやすい、ということからより一層問い合わせ件数は増加しました。

チャットボットは気軽に問い合わせやすいというメリットがあり、また問い合わせ件数が増えても自動応答なので負担がありません。業務効率化を進めながら負担なく集客量を増やしていくことができるので、一石二鳥です。

ライフネット生命

ライフネット生命はLINE、Facebook Messengerでチャットボットを活用しています。ライフネット生命もチャットボットによる自動応答と、オペレーターによる対応を使い分ける形式になっています。

切り分け方は時間帯ではなく、問い合わせ内容ごとです。問い合わせ内容が単純でチャットボットでも対応できるものであればチャットボットが対応し、チャットボットで対応できないものはオペレーターにつないでいます。

アスクル株式会社

アスクル株式会社はLOHACOという通販サービスを運営しており、そこではマナミさんというチャットボットが使われています。問い合わせ件数の多いサービスですが、そのうちの1/3はマナミさんが対応している状況です。

マナミさんは入力ボックスからの文章入力、項目からの選択、両方に対応しています。

株式会社大京

株式会社大京は不動産企業です。そして社内向けにチャットボットを活用しています。具体的には社内からの問い合わせにオペレーターが対応するのではなく、チャットボットで対応しています。

こういった事例から、チャットボットは社外向け、社内向け両方に活用できることがわかります。社外向けのチャットボットも社内向けのチャットボットも最終的には有効活用できる必要がありますが、社内向けのチャットボットなら最初のうちは失敗が許されるという点もメリットでしょう。

社外向けのチャットボットは不具合や不便な点があると企業イメージの低下につながります。しかし社内向けのチャットボットなら仮に失敗してもこのようなデメリットはないので、徐々に改良していくことが可能です。

最終的に社外向け、社内向け両方にチャットボットを導入しようと考えている場合、まずは社内向けの導入から始めてみるのも一つの手でしょう。

株式会社シルバーライフ

株式会社シルバーライフは配食サービスを提供している企業です。対象顧客は買い物、料理、などが厳しくなった高齢者です。人気のサービスなので問い合わせ件数も多く、結果的にチャットボットを導入することになりました。

対象が高齢者の方なので比較的難しいシステムを導入するのが難しいイメージがあるかもしれません。実際操作が複雑なシステムを導入してしまうと離脱の原因になるでしょう。

しかし株式会社シルバーライフのチャットボットは成功しており、高齢者の方からの問い合わせは増えています。ターゲットが高齢者の方であってもチャットボットは活躍できるという例です。

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チャットボットの導入失敗事例紹介

残念ながらチャットボットの導入により失敗する事例もあります。

Webメディア制作会社

Webメディア制作会社は社内向けにチャットボットを導入し、当初の想定通り高スペックなものに仕上がりました。しかし結果的に従業員の使用頻度は減っていきました。

そうなった理由は、機能性にこだわるあまり、何が必要かという視点が欠けていたためです。つまりいくら機能性が高くても、必要がなければ使われないということです。

うまく活用すればチャットボットは機能性が高くて便利ですが、必要な機能を必要な部分で活用しなければ高いスペックが無駄になります。

商品に迷っているならコンバージョンあがるくん(C-bot)がおすすめ

チャットボットの商品は数多いため、いざ導入する際にどれを選択すべきか迷うかもしれません。現状チャットボット選びで迷っているのであれば、コンバージョンあがるくんがおすすめです。

コンバージョンあがるくんは実績のあるチャットボットで、集客からコンバージョン獲得までをサポートします。また完全成果報酬なので、初期費用も月額料金もかかりません。

他のチャットボット商品は初期費用はかからないものが多いものの、月額料金がかかる商品が多いです。コンバージョンあがるくんが完全成果報酬になっているのは、実績があり、それだけ自信があるからです。

成果が出なかった場合費用がかかることがないため、赤字になることもありません。赤字になるのは業者側です。仕組み上とりあえず導入だけして後の実績には責任を持たない、ということができません。

そのためサイトを運営している企業としては安心して導入できるチャットボットです。

コンバージョンあがるくん(C-bot)

完全成果報酬型チャットボット

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まとめ

現状チャットボットを導入しているサイトは増えており、今後より一層増えていくでしょう。チャットボットを導入することで、ユーザーの満足度アップと業務効率化の両方を実現できるからです。

結果的にコンバージョン獲得率も増えるでしょう。ただし、チャットボットを導入して失敗してしまうケースもゼロではありません。原因としては、チャットボットの機能にこだわるあまり、必要な機能を必要な場所に設置するという観点が欠落してしまうからです。

チャットボットの機能を最大限活かすためには、事前に目的を明確化し、実際に使われているシーンをシミュレーションすることが重要でしょう。

またチャットボット選びで迷っているのであれば、コンバージョンあがるくんがおすすめです。詳しくは以下のページをご参照ください。

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