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キャッシュレス決済のメリット・デメリット【店舗導入編】

2019年10月の消費税増税をきっかけに、クレジットカードや、電子マネー、スマホタッチ決済に、QRコード決済などのキャッシュレス決済が、広く普及しつつあります。
今回は、キャッシュレス決済に興味はあるけれども、なかなか導入までに至っていないという店舗に向けて、キャッシュレス決済を店舗で導入するメリット・デメリットについて解説していきます。

 

キャッシュレス決済の利用が増えつつある

 

もともと現金志向が強いといわれている日本でも、最近ではキャッシュレス決済の利用者が増えている状況です。利用のキッカケはさまざまですが、2019年10月の消費税増税と同時に開始された「キャッシュレス・消費者還元事業」の影響は大きいでしょう。このキャッシュレス・消費者還元事業は、登録されている対象加盟店で、クレジットカードといったキャッシュレス決済を行うと、ポイントが還元されるという制度です。最大5%のポイント還元で、増税分の負担が軽減される点が消費者にとっては大きなメリットとなっています。それだけではなく、キャッシュレス決済サービス側でも独自のキャンペーンが続々と実施され、現金よりもキャッシュレスでの買い物がお得になるというイメージは急速に広まりつつあります。

店舗のキャッシュレス決済導入はもはや必須

 

政府は、現在20%ほどのキャッシュレス決済の比率を、将来的に80%にまで引き上げることを公言しています。また、先ほど説明したように、消費者側のキャッシュレスニーズが日々高まっている状況です。
たとえばこれまで電車を利用するのに切符を購入していた人々が、今では交通系ICカードを利用するようになったり、高速道路の料金支払いに現金ではなく、ETCを利用する人が多くなってきたように、キャッシュレス決済は、今後私たちの生活に欠かせない便利なサービスとして浸透していくことが予想されます。こうした状況を踏まえると、店舗のキャッシュレス決済対応はもはや必須だと言えるでしょう。

▼キャッシュレス決済がどんなものか具体的にチェックしたい方は、こちらもご覧ください!
「キャッシュレス決済」はいくつある?種類を見てみよう

 

キャッシュレス決済店舗導入のメリット・デメリット

 

キャッシュレス決済にすることによって、店舗にはどのようなメリットがあるのでしょうか。導入前に知っておきたいデメリットとあわせてご紹介します。

 

キャッシュレス決済 店舗導入のメリット

 

業務効率化

キャッシュレス決済をすると、現金の受け渡し作業が省け、会計時の時間を短縮する効果があります。野村総合研究所の調査によると、「レジ現金残高の確認作業」に費やす時間は、1店舗につき1日あたり平均153分にもなると報告されています。
しかしキャッシュレス決済であれば、会計時間を短縮することができるので、生産性の向上が期待できます。生産性が上がると無駄な業務時間が減り、人的コストも抑えることもできるので、店舗や施設全体の効率化に繋がります。

会計ミスの軽減

 

キャッシュレス決済の利用者が増えれば、現金を扱うことが少なくなります。そのため受け取ったお金の数え間違いや釣銭の間違い、レジ締め時の現金差異などを防ぐ効果もあります。

 

インバウンド対策にも

 

キャッシュレス化が進むことで、国内の利用者だけでなく、キャッシュレスが普及している海外の観光客に対しての支払いにも対応することができます。2020年の東京オリンピック・パラリンピック、さらに2025年には大阪万博が控えています。訪日外国人観光客が増加すると予想されるので、キャッシュレス決済に対応しているだけでも、インバウンド対策に大きく繋がります。

 

キャッシュレス・消費者還元事業でニーズが高まっている

 

キャッシュレス決済は、「キャッシュレス・消費者還元事業」の実施によりニーズも高まってきています。キャッシュレス消費者還元が受けられるお店と、そうでないお店であれば、お客様としても還元を受けられるお店を選ぶ確率の方が高いと言えるでしょう。そのため「キャッシュレスのポイント還元が受けられるお店」ということ自体が、アピールになり、結果的に集客へと繋がるのではないでしょうか。
 

また、キャッシュレス決済サービスの事業者からは、様々なキャンペーンが展開されていますので、人気のキャッシュレス決済に対応しているだけで、顧客が増える可能性があります。キャッシュレス決済の利用者をターゲットにするためにも、店舗や施設では、早い段階でキャッシュレス決済に対応したおいた方が良いでしょう

 

新規顧客の開拓にも繋がる

 

またキャッシュレス決済の導入により、これまでにない客層を集客できる可能性があります。例えば、流行に敏感な若年層ユーザーや、両替が必要な訪日外国人観光客などが新規顧客として来店してくれるきっかけに繋がることもあります。

キャッシュレス決済を導入しておくことが、新規顧客を開拓し、さらに幅広い客層にアプローチする手段になります。

▼どのキャッシュレス決済を導入するのがいい?お悩みの方は、こちらの記事もご覧ください!
「スマホ決済」を徹底比較!手数料やユーザー数を比較してみた!

 

キャッシュレス決済 店舗導入のデメリット

入金サイクルの発生

 

キャッシュレス決済が行われて、実際にその売り上げが店舗に入金されるまでには、一定の時間がかかります。これを入金サイクルと呼びます。売り上げの変動が大きい店舗や、規模が小さい店舗の場合、急な出資の際に支払いを滞らせてしまう可能性があるので、注意が必要になります。

 

ただしキャッシュレス決済の種類やサービスによって、入金サイクルが違うので、導入の際に必ずチェックしておきましょう。

 

決済手数料の発生

 

クレジットカードや電子マネー、QRコード決済を利用するには、平均して3%~5%の決済手数料が発生します。現在は、決済手数料がかからないキャンペーンなどを提供しているキャッシュレス事業者もありますので、入金サイクルと同じく、導入時や選定時に確認しておいたほうが良いでしょう。

 

まとめ

今回は、キャッシュレス決済の導入において、メリットやデメリットを解説しました。店舗や施設のキャッシュレス化は、客層の拡大や集客、従業員の業務効率化に繋がるので、利用者だけでなく導入する店舗に対してもメリットの大きいサービスになります。数多くのキャッシュレス決済サービスが登場しているので、導入の際には、お店の規模や客層などを踏まえた上で、店舗にあったサービスを選ぶといいでしょう。







 

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